マニュアル人間

たまに職場の近くにあるマクドナルドへ行くのですが、ここはマニュアル人間の巣です。

私「テイクアウトでお願いします」
店員「はい」
……で、注文をして……
店員「こちらでお召上がりですか？」
私「……」

恐ろしいことに、どの店員も大体この通りなのです(--;)

人間相手のサービス業で、マニュアルべったりなのってどうなんでしょう？
客のニーズが多様化する中、サービスを提供する人間が自分で考え行動できる
下地としてマニュアルを使うならまだしも、マニュアル通りにしか行動できない、
そんな店員しかいないような店って、ちょっとね。

勿論、マクドナルドにそんなもの求めるなよという声もあるでしょうけれど(^^;;

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